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课程介绍

寿险营销员职业形象与商务礼仪

    详细说明

    寿险卓越客户服务

        客户满意度如何转换成忠诚度,寿险客服核心能力要求,服务缺口公式,客户期望管理,利用CARESS模型提高倾听技能,如何与不同性格色彩的客户打交道,利用技术管理和传递客户服务。

    • 寿险卓越客户服务
    • 核心能力/缺口公式/CARESS模型/性格色彩
    为什么要学这门课程
    • 随着市场竞争的加剧,在公司、产品、技术无差异的情况下,优质的服务会让客户一直支持公司,增加新契约,还有可能介绍新客户,最终形成良性循环;如果服务不好,则会让客户散失对公司的信任,造成解约,甚至会反对亲友购买,阻塞新的推销,最终形成恶性循环。
    为什么要学这门课程:
    • 1客户满意度如何转换成忠诚度,保险客服的特殊性与挑战;
    • 2核心能力要求:有效沟通、同理心、解决问题、随机应变、冲突管理……
    • 3影响客户对服务认知的因素,服务缺口公式和五大缺口,客户期望管理;
    • 4改善语言沟通的方法,非语言沟通的使用(手势、眼神、姿态);
    • 5利用CARESS模型提高倾听技能,利用不同的提问技巧提高理解力;
    • 6如何与客户磋商,如何说服客户,如何与不满的客户/难相处的客户打交道;
    • 7利用优先次序表管理时间;利用关注情绪、关注问题、关注关系来缓解压力;
    • 8不同性格色彩的优势和不足,如何与不同性格色彩的客户打交道。
    课程有什么优势:
    • 1内容权威——经过无数保险前辈实践摸索总结。
    • 2针对性强——课程涵盖大量案例和可执行的工具。
    • 3形式有趣——采用情景案例+多媒体动画形式,生动有趣,学习体验好。
    • 4转化率高——既有理论高度,又有强大的可操作性。
    课程截图:

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